Política de privacidad

Vigente desde el 11 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Igmo SpA, RUT 78.555.633-K, con domicilio en Camino del Roble 1769, depto. 41, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile ("Igmo", "nosotros"), trata los datos personales relacionados con su sitio web, sus plataformas de mensajería y su comercio electrónico.

1. Quién es responsable de los datos

Cuando una empresa cliente usa nuestra plataforma para atender a sus propios clientes por WhatsApp, esa empresa es la responsable de los datos de sus clientes e Igmo los trata por su encargo, siguiendo sus instrucciones. Cuando vendemos productos directamente o tratamos datos de nuestros propios clientes y contactos, Igmo es el responsable.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
• Contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp con el negocio, incluidos textos, notas de voz, imágenes y documentos que la persona decida enviar.
• Datos de pedidos, reservas, citas y cotizaciones: productos, montos, fechas, estado del despacho y número de seguimiento.
• Datos de las empresas clientes y sus usuarios: razón social, RUT, datos de contacto y de facturación, y credenciales de acceso al panel.
• Datos técnicos mínimos del uso del sitio y de la plataforma, como registros de acceso, para seguridad y funcionamiento.

3. Para qué los usamos

• Responder consultas y atender a las personas que escriben al WhatsApp de un negocio.
• Confirmar pedidos, coordinar despachos, informar números de seguimiento, agendar citas y enviar recordatorios.
• Prestar, mantener, proteger y mejorar nuestros servicios.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviar comunicaciones comerciales solo a quienes lo hayan aceptado, con opción de dejar de recibirlas en cualquier momento.

4. Uso de inteligencia artificial

Nuestra plataforma usa modelos de inteligencia artificial para redactar respuestas y ejecutar tareas dentro del negocio del cliente, como consultar horarios o el estado de un pedido. El contenido de las conversaciones se procesa con proveedores de inteligencia artificial que actúan como encargados de Igmo y no lo usan para entrenar sus modelos. Cualquier persona puede pedir hablar con una persona del negocio en vez de con el asistente automático.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), necesaria para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube, de inteligencia artificial, de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify), logísticos y transportistas, y de medios de pago, solo en lo necesario para prestar el servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras dure la relación con el negocio o el servicio contratado y por el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias. Las empresas clientes pueden pedir la exportación o eliminación de sus datos al terminar el servicio.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido, conexiones cifradas, separación de los datos de cada empresa cliente y respaldos periódicos.

8. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y número de teléfono o correo asociado. Responderemos dentro de los plazos legales. Si tus datos fueron entregados a una empresa cliente de Igmo, también puedes dirigirte directamente a esa empresa.

Para dejar de recibir mensajes de un negocio por WhatsApp, basta con responder "no quiero recibir más mensajes" o bloquear el número.

9. Eliminación de datos

Para pedir la eliminación de tus datos, escribe a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos" e indica el número de teléfono o correo asociado. Confirmaremos la eliminación por el mismo medio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.

11. Contacto

Igmo SpA · [email protected] · Camino del Roble 1769, depto. 41, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile.